راهنمای خرید و استفاده

مراحل

1. وارد پنل کاربری و بخش «آدرس‌های من» شوید.
2. نام گیرنده و شماره تماس در دسترس را وارد کنید.
3. نشانگر نقشه را دقیقاً روی درِ محل تحویل قرار دهید؛ متن آدرس به‌تنهایی مبنای محدوده نیست.
4. شهر، خیابان، پلاک، طبقه و واحد را کامل و آدرس را ذخیره کنید.
5. آدرس را برای خرید انتخاب کنید.

محصولات براساس آدرس انتخابی و موجودی انبار همان محدوده نمایش داده می‌شوند؛ به همین دلیل ممکن است یک دسته روی دستگاه یا آدرس دیگری کالا داشته باشد.

1. مطمئن شوید وارد حساب صحیح شده‌اید.
2. یک آدرس معتبر داخل محدوده را انتخاب کنید.
3. به فروشگاه برگردید و صفحه را تازه کنید.
4. اگر فقط یک محصول دیده نمی‌شود، احتمالاً تنوع فعال یا موجودی قابل فروش ندارد.

قیمت کالای وزنی از «قیمت هر کیلوگرم × وزن تنوع» محاسبه می‌شود. مثلاً با قیمت ۱۰۰٬۰۰۰ تومان برای هر کیلو، وزن ۱٫۵ کیلو برابر ۱۵۰٬۰۰۰ تومان است.

1. در صفحه محصول، تنوع وزنی درست را انتخاب کنید.
2. با دکمه‌های + و − تعداد را تنظیم کنید.
3. محدودیت حداقل/حداکثر و موجودی را رعایت کنید.
4. قیمت ردیف را در سبد خرید دوباره کنترل کنید.

برای کالای تازه ممکن است وزن واقعی هنگام آماده‌سازی ثبت و اختلاف مبلغ در سفارش محاسبه شود.

1. نام، تنوع، تعداد و مبلغ اقلام سبد را بررسی کنید.
2. آدرس تحویل و شماره گیرنده را کنترل کنید.
3. روش ارسال و بازه زمانی دارای ظرفیت را انتخاب کنید.
4. روش پرداخت را تعیین و خلاصه هزینه‌ها را بخوانید.
5. دکمه ثبت سفارش را فقط یک‌بار بزنید و منتظر نتیجه بمانید.

1. دکمه پرداخت یا بازگشت را چند بار نزنید.
2. به «سفارشات من» بروید و وضعیت پرداخت را بررسی کنید.
3. اگر پرداخت‌نشده و دکمه پرداخت فعال است، چند دقیقه بعد یک‌بار دوباره تلاش کنید.
4. اگر مبلغ کسر شده اما سفارش پرداخت‌نشده است، پرداخت را تکرار نکنید؛ شماره سفارش، زمان و شناسه تراکنش بانکی را برای پشتیبانی ارسال کنید.

• در انتظار: سفارش یا پرداخت هنوز کامل بررسی نشده است.
• تأیید/آماده‌سازی: انبار در حال آماده کردن سفارش است.
• تحویل به پیک: بسته از انبار خارج شده است.
• تحویل‌شده: تحویل موفق ثبت شده است.
• تحویل ناموفق: پیک نتوانسته تحویل دهد و دلیل باید بررسی شود.
• لغوشده: سفارش دیگر پردازش نمی‌شود.

برای جزئیات، سفارش را در پنل باز کنید. هنگام تماس با پشتیبانی شماره سفارش را اعلام کنید.

گزینه‌های قابل استفاده براساس آدرس، ظرفیت انبار و زمان آماده‌سازی نمایش داده می‌شوند.

1. آدرس درست را انتخاب کنید.
2. روش استاندارد یا اکسپرس موجود را مقایسه کنید.
3. برای ارسال زمان‌بندی‌شده، روز و بازه دارای ظرفیت را انتخاب کنید.
4. هزینه و زمان تقریبی را پیش از ثبت کنترل کنید.

اگر یک بازه نمایش داده نمی‌شود، احتمالاً ظرفیت پر شده یا زمان ثبت آن گذشته است.

پیک دلیل عدم تحویل مانند عدم پاسخ، آدرس اشتباه، عدم دسترسی یا امتناع گیرنده را ثبت می‌کند.

1. وضعیت و توضیح سفارش را در پنل بررسی کنید.
2. تلفن گیرنده را در دسترس نگه دارید.
3. برای تعیین ارسال مجدد، لغو یا وضعیت مالی با پشتیبانی تماس بگیرید.

شماره سفارش و شرح کوتاه اتفاق را آماده داشته باشید.

شناسه عددی نمایش‌داده‌شده در پروفایل، کد پیگیری حساب شماست و نیازی به کد جداگانه نیست.

برای مشکل حساب، شناسه کاربر را اعلام کنید؛ برای مشکل خرید، شماره سفارش را نیز اضافه کنید. رمز، کد یک‌بارمصرف یا اطلاعات بانکی را ارسال نکنید.

1. اتصال اینترنت را بررسی و صفحه را یک‌بار تازه کنید.
2. پیش از تکرار خرید یا پرداخت، سفارش‌های خود را بررسی کنید تا سفارش تکراری نسازید.
3. اگر مشکل ادامه داشت، نام صفحه، زمان، کاری که انجام دادید، پیام خطا، مدل دستگاه/مرورگر و تصویر صفحه را ارسال کنید.

به‌جای «کار نمی‌کند» بنویسید: «در صفحه پرداخت سفارش ۱۲۳، بعد از زدن پرداخت آنلاین پیام ... نمایش داده شد.»